1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávající a kupujícího při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu walinaradi.cz (dále jen „e-shop“). Jsou součástí kupní smlouvy ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění.

1.2. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Samotné uvedení IČO nevylučuje postavení spotřebitele, pokud nákup ve skutečnosti nesouvisí s jeho podnikáním.

1.3. Ustanovení označená jako práva spotřebitele se vztahují pouze na spotřebitele. Pro nákupy související s podnikáním a nákupy právnických osob platí také článek 10.

1.4. Individuálně sjednané podmínky mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Tím nelze omezit práva, která spotřebiteli zaručují závazné právní předpisy.

1.5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Na již uzavřenou smlouvu se použije znění podmínek platné při jejím uzavření; pozdější změny se na ni zpětně nevztahují.

2. Zboží, ceny a náklady na objednávku

2.1. Popis, hlavní vlastnosti a dostupnost zboží jsou uvedeny u jednotlivých výrobků. U zboží s digitálními vlastnostmi jsou před nákupem uvedeny také relevantní informace o funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a případných technických omezeních.

2.2. Ceny pro spotřebitele jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH a všech povinných poplatků. Náklady na dopravu a případný poplatek za zvolenou platbu jsou zobrazeny samostatně. Celkovou částku kupující vidí před odesláním objednávky.

2.3. Pro objednávku je rozhodující cena uvedená v jejím konečném souhrnu. Prodávající nemění cenu již uzavřené smlouvy jednostranně. Případné další placené služby vyžadují výslovný souhlas kupujícího.

2.4. Při oznámení slevy z ceny výrobku uvádí prodávající také nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízela a prodávala během 30 dnů před poskytnutím slevy, nebo za kratší dobu jeho prodeje. U postupného zvyšování slevy se postupuje podle § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zákonné výjimky tím nejsou dotčeny.

2.5. Dostupné způsoby dopravy a platby, jejich ceny a případné podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny v e-shopu a při objednávce. Ceny dopravy uvedené pro Českou republiku se nevztahují automaticky na zahraničí. Zahraniční doručení musí být nabídnuto v objednávce nebo dohodnuto před uzavřením smlouvy.

2.6. Kupující hradí běžné náklady svého internetového připojení a telefonních hovorů podle tarifu svého poskytovatele. Prodávající neúčtuje zvláštní poplatek za použití prostředků komunikace na dálku.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží v e-shopu je výzvou k podání objednávky, nikoli návrhem prodávající na uzavření smlouvy; § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Kupující vloží vybrané zboží do košíku, doplní kontaktní a doručovací údaje a zvolí dopravu a platbu. Před odesláním objednávky může údaje zkontrolovat a opravit, včetně druhu a množství zboží a celkové ceny.

3.3. Objednávku kupující odešle tlačítkem s označením „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit. Odesláním činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

3.4. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Automatické potvrzení jejího přijetí samo o sobě neznamená uzavření smlouvy, pokud v něm není výslovně uvedeno, že prodávající objednávku přijímá a smlouvu uzavírá.

3.5. Kupní smlouva vzniká doručením výslovného přijetí objednávky kupujícímu e-mailem. Takovým přijetím může být i zpráva potvrzující odeslání zboží nebo připravenost k osobnímu odběru. Před přijetím objednávky může prodávající ověřit dostupnost zboží nebo požádat o upřesnění údajů.

3.6. Nelze-li objednávku přijmout, prodávající o tom kupujícího neprodleně informuje. Nabídka jiného zboží, jiné ceny nebo jiného termínu vyžaduje souhlas kupujícího. Již uhrazenou částku za nepřijatou objednávku prodávající vrátí bez zbytečného odkladu.

3.7. Kupující může před uzavřením smlouvy objednávku bezplatně zrušit e-mailem nebo telefonicky. Po uzavření smlouvy zůstávají zachována zákonná práva na odstoupení; strany se mohou dohodnout i na jiném způsobu zrušení objednávky.

3.8. Při telefonickém sjednávání nabídky spotřebiteli prodávající následně zašle její obsah v textové podobě. Spotřebitel je nabídkou vázán až poté, co po jejím obdržení projeví souhlas elektronicky nebo podepíše její potvrzení v listinné podobě.

3.9. Prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě v přiměřené době, nejpozději při dodání zboží. Součástí jsou obchodní podmínky a poučení i vzorový formulář pro odstoupení, například jako příloha e-mailu, kterou lze uložit. Pouhý odkaz na průběžně měněnou webovou stránku tuto přílohu nenahrazuje.

3.10. Dokumentace smlouvy je uchovávána elektronicky po dobu potřebnou k plnění zákonných povinností a ochraně práv smluvních stran; není veřejně přístupná. Kupující může požádat o zaslání dokumentace své objednávky na kontaktním e-mailu prodávající.

4. Platební podmínky

4.1. Pro konkrétní objednávku lze použít platební metody nabídnuté v jejím průběhu nebo individuálně sjednané před uzavřením smlouvy. U bezhotovostní platby je cena uhrazena připsáním příslušné částky na účet prodávající.

4.2. Prodávající vystaví doklad o nákupu a zašle jej v elektronické podobě na e-mail kupujícího. Na žádost poskytne listinnou podobu. Doklad o nákupu sám o sobě nezakládá dobrovolnou záruku za jakost a není jediným možným důkazem nákupu při reklamaci.

5. Dodání a převzetí zboží

5.1. Zboží je doručováno prostřednictvím PPL, GLS, vlastní přepravy prodávající nebo vydáváno při osobním odběru, podle možností nabídnutých pro konkrétní objednávku.

5.2. Dodací lhůta je uvedena u zboží nebo dohodnuta při objednávce. Není-li termín sjednán, prodávající dodá spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Údaj o skladové dostupnosti sám o sobě není zárukou doručení do 24 hodin.

5.3. O zjištěném zpoždění prodávající kupujícího informuje a navrhne řešení. Rozdělení zásilky z rozhodnutí prodávající nezvyšuje sjednané náklady kupujícího na dopravu.

5.4. Je-li prodávající v prodlení s dodáním, může spotřebitel odstoupit od smlouvy, pokud zboží nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě. Dodatečná lhůta není nutná, jestliže prodávající odmítla plnit nebo bylo dodání v určitém termínu nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy či na předchozí sdělení kupujícího. Po odstoupení prodávající bez zbytečného odkladu vrátí všechna přijatá peněžitá plnění.

5.5. Při osobním odběru je zboží připraveno na adrese Opavská 143, 747 41 Hradec nad Moravicí. Kupující vyčká na oznámení prodávající a respektuje sjednaný termín odběru.

5.6. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím od dopravce. Pokud spotřebitel sám určí dopravce, kterého prodávající nenabízela, přechází nebezpečí škody předáním tomuto dopravci.

5.7. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky a případné poškození zaznamenat s dopravcem nebo zdokumentovat fotografiemi. Zjevně poškozenou zásilku může kupující odmítnout. Neprovedení kontroly, nesepsání záznamu ani neoznámení vady do tří dnů neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

5.8. Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Chce-li spotřebitel odstoupit, sdělí to prodávající jednoznačným prohlášením. Případné nároky související s nepřevzetím se posuzují podle zákona; za řádné uplatnění práva na odstoupení se neúčtuje smluvní pokuta.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

6.1. Lhůta a oznámení odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezme on nebo jím určená osoba odlišná od dopravce. U více kusů objednaných v jedné objednávce a dodávaných samostatně se lhůta počítá od převzetí posledního kusu; u zboží z více částí od převzetí poslední části. Při sjednaných pravidelných dodávkách běží od převzetí první dodávky.

Lhůta začíná běžet následující den po rozhodné události. Připadne-li její konec na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den. Spotřebitel může odstoupit i před převzetím zboží.

Odstoupení lze oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem na info@walinaradi.cz nebo dopisem na adresu Walinaradi.cz – Ludmila Wichová, Opavská 143, 747 41 Hradec nad Moravicí. Vzorový formulář v článku 13 je dobrovolný; jeho použití není podmínkou odstoupení. Pro snadné dohledání nákupu doporučujeme uvést číslo objednávky.

Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit, lhůta se prodlužuje v rozsahu § 1829 odst. 4 občanského zákoníku až o jeden rok. Dodatečné poučení v této době zakládá novou čtrnáctidenní lhůtu od jeho obdržení.

6.2. Vrácení zboží a náklady

Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud prodávající nenabídla jeho vyzvednutí. Lhůta je zachována včasným odesláním. Zboží se vrací na adresu provozovny uvedenou výše.

Přímé náklady vrácení nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy poučen. U zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, musí být před objednávkou uvedena výše těchto nákladů nebo jejich rozumný odhad; bez tohoto poučení je prodávající po spotřebiteli nepožaduje.

Doporučujeme zboží bezpečně zabalit a přiložit údaje umožňující přiřazení k objednávce. Původní obal není podmínkou odstoupení. Pozdní odeslání zboží samo o sobě nezpůsobuje neplatnost odstoupení; povinnost zboží vrátit tím nezaniká.

6.3. Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů původního dodání nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byla o odstoupení informována. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, vrací se náklady pouze do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání; za takový způsob se nepovažuje osobní odběr.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. Prodávající může s vrácením počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídla-li, že si zboží sama vyzvedne.

6.4. Vyzkoušení a snížení hodnoty

Spotřebitel smí zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako v prodejně. Odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rozsah, pokud byl řádně poučen o právu odstoupit. Prodávající případné snížení hodnoty konkrétně odůvodní; neúčtuje paušální poplatek za vrácení nebo opětovné uvedení do prodeje.

Byl-li ke zboží poskytnut dárek výslovně podmíněný nákupem, vrací se při odstoupení od příslušné koupě také tento dárek.

6.5. Výjimky z práva odstoupit

Právo odstoupit bez důvodu se nevztahuje na zákonné výjimky podle § 1837 občanského zákoníku, zejména na:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a zboží po dodání nevratně smísené s jiným zbožím;
• zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vhodné vrátit, pokud spotřebitel tento obal porušil.

Výjimku nelze založit pouze tím, že se běžné zboží objednává u dodavatele, nebo výběrem standardní velikosti či barvy. Rozbalení běžné pracovní obuvi či oděvu samo o sobě právo odstoupit neruší. Výjimky nijak neomezují práva z vad zboží.

7. Práva spotřebitele z vadného plnění

7.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě i zákonným požadavkům. Musí mít sjednané vlastnosti a množství, být vhodné k dohodnutému i obvyklému účelu a být dodáno s potřebným příslušenstvím a návody. Spotřebitel může očekávat obvyklou jakost, funkčnost, bezpečnost a životnost s ohledem na povahu výrobku, popis a relevantní veřejná prohlášení.

7.2. Odchylka od obvyklých požadavků musí být před uzavřením smlouvy zvlášť oznámena a spotřebitelem výslovně přijata. Samotná sleva neomezuje práva z jiných vad.

7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, předpokládá se její existence již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. Při oprávněné reklamaci tyto doby neběží po dobu, kdy kupující nemůže věc užívat.

7.4. U použitého zboží lze dobu pro projevení vady zvlášť sjednanou dohodou zkrátit až na jeden rok. Bez takové dohody platí dvouletá doba.

7.5. Práva z vad se nevztahují na běžné opotřebení ani na vady způsobené kupujícím, například použitím v rozporu s návodem. U použitého zboží se za vadu nepovažuje opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání.

7.6. Oprava nebo výměna

Spotřebitel si může zvolit opravu nebo dodání nové bezvadné věci. Zvolený způsob lze odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout odstranění vady také tehdy, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné jako takové.

Náprava musí proběhnout v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Prodávající převezme zboží k odstranění vady na své náklady. Pokud byla věc před projevením vady řádně namontována, zajistí také potřebnou demontáž a následnou montáž opravené nebo nové věci, případně uhradí související náklady.

7.7. Sleva nebo odstoupení pro vadu

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jestliže:

• prodávající odmítne nápravu nebo vadu neodstraní řádně a v přiměřené době;
• vada se projeví opakovaně;
• vada představuje podstatné porušení smlouvy;
• je z okolností nebo prohlášení prodávající zřejmé, že náprava neproběhne v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; její nevýznamnost prokazuje prodávající. Při odstoupení pro vadu vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

7.8. Zboží s digitálními vlastnostmi

Pokud výrobek ke svému fungování potřebuje digitální obsah nebo službu, prodávající zajistí sjednané i zákonem požadované aktualizace a informace o jejich dostupnosti. Při soustavném poskytování po určitou dobu se povinnost vztahuje nejméně na dva roky, při sjednané delší době na celou tuto dobu; při jednorázovém poskytnutí na dobu, kterou lze rozumně očekávat. Zákonná odpovědnost za digitální složku tím není omezena.

7.9. Záruka za jakost

Zákonná odpovědnost za vady není totéž jako dobrovolná záruka za jakost. Poskytuje-li prodávající, výrobce nebo jiná osoba takovou záruku, její podmínky jsou uvedeny v záručním listu nebo příslušném záručním prohlášení. Dobrovolná záruka neomezuje zákonná práva vůči prodávající.

8. Jak uplatnit reklamaci

8.1. Reklamaci lze uplatnit u prodávající osobně, písemně nebo e-mailem, také v jejím sídle a v kterékoli její provozovně, kde je přijetí možné s ohledem na sortiment. Je-li podle zákona určena jiná osoba k opravě, lze právo na opravu uplatnit u ní; ostatní nároky se uplatňují u prodávající.

8.2. Uveďte, jaké zboží reklamujete, jak se vada projevuje, jaké řešení požadujete a kontakt pro vyřízení. Doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu. Nákup lze doložit i jiným věrohodným způsobem; originál faktury ani původní obal nejsou podmínkou reklamace.

8.3. Reklamace se uplatní oznámením vady prodávající, nikoli automaticky až doručením výrobku. Kupující však musí umožnit posouzení a nápravu a poskytnout potřebnou součinnost. U rozměrného či zabudovaného zboží se domluví vhodný postup bez nepřiměřených obtíží pro kupujícího.

8.4. Prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích kupujícího. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitém případě do tří pracovních dnů; do této rozhodovací lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

8.5. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se individuálně nedohodne na delší lhůtě. Bez nezbytné součinnosti kupujícího k posouzení a odstranění vady lhůta nemůže běžet. Doba odborného posouzení nezakládá právo jednostranně překročit celkovou lhůtu pro vyřízení.

8.6. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

8.7. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. O jejich proplacení požádá prodávající a doloží jejich výši. Prodávající spotřebiteli neúčtuje paušální poplatek za posouzení zamítnuté reklamace.

9. Zrušení smlouvy ze strany prodávající

9.1. Po uzavření smlouvy může prodávající odstoupit jen na základě zákona nebo platné dohody. Samotné vyprodání zboží, zvýšení nákupní ceny či obtížnější obstarání automaticky neznamená nemožnost plnění ani právo jednostranně zrušit smlouvu.

9.2. Při nezaplacení sjednané ceny nebo jiném porušení smlouvy se postupuje podle zákonných pravidel, včetně poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, je-li potřebná. Případná zjevná chyba v ceně se posuzuje individuálně podle okolností a příslušných právních předpisů.

9.3. Dojde-li k platnému zrušení smlouvy, prodávající vrátí přijaté prostředky bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčeny další zákonné nároky kupujícího.

10. Nákup podnikatelů a právnických osob

10.1. Tento článek platí pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli. Spotřebitelská ustanovení článků 6 až 8, zejména odstoupení bez důvodu do 14 dnů, roční domněnka vady a povinné vyřízení reklamace do 30 dnů, se na tyto nákupy nepoužijí, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

10.2. Práva z vadného plnění se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2099 až 2117. Kupující zboží podle možností co nejdříve prohlédne a vady oznámí bez zbytečného odkladu v zákonných lhůtách.

10.3. Dobrovolná záruka za jakost platí pouze v rozsahu, v jakém byla výslovně poskytnuta. Tyto podmínky samy nezavádějí paušální dvanáctiměsíční záruku ani nezkracují zákonná práva z vad.

10.4. Vrácení bezvadného zboží nebo zrušení již uzavřené smlouvy bez zákonného důvodu je možné po dohodě. Případné náklady musí být předem individuálně dohodnuty; tyto podmínky nestanoví automatický desetiprocentní storno poplatek.

10.5. Účelně vynaložené náklady při oprávněném uplatnění práv z vad se nahrazují v zákonném rozsahu. Fakturu s odloženou splatností lze využít po individuálním schválení prodávající.

11. Osobní údaje a obchodní sdělení

11.1. Správcem osobních údajů je prodávající. Údaje potřebné k vyřízení objednávky zpracovává zejména pro uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností a ochranu oprávněných zájmů. Souhlas s obchodními podmínkami není souhlasem s marketingem ani obecně se všemi způsoby zpracování údajů.

11.2. Podrobnosti o účelech, právních základech, příjemcích, době uložení a právech kupujících obsahují samostatné informace o zpracování osobních údajů.

11.3. Údaje lze v nezbytném rozsahu předat subjektům podílejícím se na vyřízení objednávky, například dopravcům a poskytovatelům platebních nebo technických služeb, za podmínek popsaných v informacích o zpracování osobních údajů.

11.4. Obchodní sdělení lze zasílat na základě dobrovolného souhlasu nebo v zákonem dovoleném režimu nabídky vlastních obdobných výrobků či služeb stávajícím zákazníkům. Kupující musí mít jednoduchou a bezplatnou možnost zasílání odmítnout při získání kontaktu i v každé zprávě. Odmítnutí marketingu nebrání nákupu.

11.5. Případné dotazníky spokojenosti prostřednictvím programu Heureka Ověřeno zákazníky podléhají samostatnému informování o zpracování údajů a možnosti odmítnout jejich zasílání. Souhlas s těmito podmínkami sám o sobě neopravňuje k předání údajů pro libovolné marketingové účely.

12. Stížnosti, řešení sporů a závěrečná ustanovení

12.1. Stížnosti a podněty lze zasílat na info@walinaradi.cz. Prodávající se je pokusí vyřešit přímo s kupujícím.

12.2. Nepodaří-li se spor se spotřebitelem vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávající poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

12.3. Mimosoudní řešení neomezuje právo obrátit se na soud. Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v zákonném rozsahu Česká obchodní inspekce, živnostenskou kontrolu příslušný živnostenský úřad a dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

12.4. Smluvní vztah se řídí právem České republiky. Volbou práva nesmí být spotřebitel zbaven ochrany poskytované ustanoveními právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila podle příslušných kolizních pravidel.

12.5. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá sama o sobě vliv na ostatní části podmínek. K ujednáním, která nepřípustně omezují zákonná práva spotřebitele, se nepřihlíží.

12.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.10.2026.